Términos y Condiciones

Declaración de privacidad y confidencialidad de la información de MONTECATINI ACQUA Versión al 28 de septiembre de 2023. En MONTECATINI ACQUA vemos la salvaguarda de los datos personales como una manera de aportar valor a nuestros usuarios. Al hacer uso adecuado de la información personal, no sólo estamos asegurando la privacidad de aquellos que han depositado su confianza en nosotros, sino que también les garantizamos una experiencia segura y confiable en nuestro entorno. Por ello, tu privacidad es primordial para nosotros y trabajamos incansablemente para resguardarla. Para ofrecerte sus servicios, MONTECATINI ACQUA gestiona, recopila y en ciertas ocasiones divulga detalles sobre individuos como tú, que son usuarios y frecuentadores de nuestros sitios web y/o aplicaciones móviles, como se especifica aquí (denominados “Plataformas” y “Servicios”). Esta Política de Confidencialidad y Privacidad de MONTECATINI ACQUA (la “Política de Privacidad”) expone la información que MONTECATINI ACQUA recaba de ti y cómo puede ser utilizada. Esta Política de Privacidad es integrante de los Términos y Condiciones Generales de MONTECATINI ACQUA. Dar tu aprobación explícita, consciente e informada a esta Política de Privacidad es crucial para establecer y/o mantener cualquier tipo de vínculo con MONTECATINI ACQUA, en función de la normativa vigente en cada nación. 1. ¿Quién supervisa y gestiona tus datos personales? MONTECATINI ACQUA ostenta la responsabilidad de gestionar los datos de sus usuarios y de aquellos que frecuentan sus Plataformas, haciendo esto mediante sus empresas asociadas o afiliadas. Para determinar cuál o cuáles son las entidades encargadas de esta gestión en tu país de origen, te solicitamos revisar el Anexo correspondiente a tu nación. El ente encargado de la gestión es quien toma decisiones relativas a los datos personales. Esta entidad establece los objetivos y propósitos para los cuales se procesará la información personal, así como las herramientas y procedimientos para llevar a cabo dicho proceso (ver Sección 4. “¿Cuál es el propósito del procesamiento de la información personal?”). 2. ¿Qué datos obtenemos y cómo lo hacemos? MONTECATINI ACQUA obtiene tus datos personales con el objetivo de brindarte una experiencia óptima con nuestros servicios y para poder perfeccionarlos constantemente. En ciertas ocasiones, eres tú quien nos suministra dicha información, ya sea al registrarte o al compartir datos al hacer uso de nuestros servicios. En otras situaciones, recopilamos esta información de manera automática, por ejemplo, cuando exploras nuestras plataformas y haces uso de nuestras propuestas. Además, es posible que adquiramos información sobre ti a través de otras fuentes de confianza. Aunque no estás obligado a entregarnos los datos personales que mencionaremos a continuación, es esencial para establecer y/o mantener una relación con MONTECATINI ACQUA. Si decides no compartir estos datos, podríamos enfrentar limitaciones significativas al ofrecerte nuestros servicios. Proporcionar datos inexactos o incorrectos podría llevar a la interrupción de los servicios. Del mismo modo, MONTECATINI ACQUA se reserva el derecho de suspender o excluir definitivamente a los usuarios que no cumplan con esta Declaración de Privacidad. Estos son algunos ejemplos de los datos que podríamos obtener: Datos que nos brindas directamente al inscribirte o al hacer uso de nuestros servicios: Apodo o seudónimo para operar en las plataformas de MontecatiniACQUA. Nombre, imagen personal (foto personal o foto del documento). Número de documento o identificación válida. Información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico). Datos de cuenta bancaria. Información y medios de pago. Datos que recogemos de manera automática, ya estés inscrito en nuestra plataforma o no: Detalles de los aparatos o sistemas desde los que ingresas al portal de MONTECATINI ACQUA, junto con otros datos obtenidos automáticamente (por ejemplo, la versión o tipo de navegador y sistema operativo, ajustes, datos de conexión, detalles sobre algunas aplicaciones instaladas y parámetros relacionados). Dirección IP utilizada cuando te conectas a nuestros servicios o exploras nuestros sitios. Detalles transaccionales y acciones realizadas en las plataformas de MONTECATINI ACQUA (como compras, abonos, devoluciones, consultas, transferencias, operaciones con la tarjeta pre-pagada, créditos solicitados, avances financieros, quejas, facturación, información tributaria, identificador de cuenta digital (CVU, CLABE, etc.), cuentas bancarias, conversaciones internas). Información relacionada con la navegación y comportamiento de los usuarios y visitantes en nuestras plataformas. Por ejemplo, la URL de origen o a la que se dirigen después (ya sea que pertenezca o no a nuestro sitio), las secciones exploradas, interacción con dichas secciones, búsquedas hechas, transacciones, evaluaciones proporcionadas, quejas emitidas y recibidas, participación en foros, y otros datos que podrían ser recopilados y conservados. Datos sobre tu localización geográfica, que podríamos usar para brindarte promociones, puntos de retiro de productos, encontrar tiendas con código QR para pagos, y otros propósitos. Relaciones entre cuentas y sus usuarios, en el contexto de medidas preventivas contra el fraude. Información requerida para la gestión de quejas y procesos legales (documentos preparatorios, antecedentes y tácticas). Si no te has registrado ni has ingresado usando tu Cuenta Personal, MONTECATINI ACQUA solo recopilará y guardará, además de los datos mencionados anteriormente, tus números telefónicos móviles, tu dirección de correo electrónico y los mensajes que nos envíes. Datos que obtenemos de fuentes externas: Datos recabados con el propósito de prevenir fraudes y para cumplir con reportes obligatorios (listados como PEPs, OFAC, entre otros). Antecedentes crediticios, tanto positivos como negativos, provenientes de registros o entidades de evaluación crediticia, empresas de comunicaciones y/o fuentes de dominio público, siempre conforme a la normativa vigente. Información que se emplea para confirmar la identidad, añadir o rectificar detalles, proveniente de fuentes seguras como entidades gubernamentales, proveedores o socios comerciales con los que colaboramos. Es posible que, en ciertos contextos, esta información sea clasificada como delicada según las leyes pertinentes. Si ese fuera el caso, requerimos tu aprobación clara y explícita para gestionarla. 3. ¿Para qué utilizamos tus datos personales? El manejo adecuado de tus datos personales nos permite brindarte un servicio de calidad, facilitando transacciones ágiles y seguras y proponiendo características más acordes a tus preferencias. A menos que la ley lo prohíba, MONTECATINI ACQUA puede emplear tus datos con las siguientes intenciones: Ofrecerte los productos, servicios y/o ventajas disponibles en la plataforma. Reconocerte y establecer comunicación contigo. Integrarte en nuestros sistemas. Asegurarnos de tu identidad, conforme a requerimientos legales. Cotejar, renovar y enmendar tu información. Proporcionarte los productos o servicios que nos solicitas o contratas. Hacer posible la comunicación directa con compradores o vendedores para las transacciones que desees efectuar. Registrar y rastrear tus operaciones, además de informarte y hacer el seguimiento adecuado de las mismas. Facilitar el acceso a nuestra plataforma de e-commerce y sistema de pagos en línea. Atender tus opiniones, inquietudes y propuestas, además de proporcionarte asistencia. Revisar y reportar antecedentes crediticios positivos y negativos, llevar a cabo verificaciones de riesgo comercial y/o crediticio, evaluar la conveniencia de iniciar o continuar una relación comercial y crear perfiles para análisis crediticio. Gestionar cobros judiciales y/o directos. Organizar la entrega de productos promocionados en nuestras plataformas digitales y en aquellas que utilicen nuestras tecnologías. Proporcionarte soluciones y características que se alineen a tus preferencias, y adaptar nuestros servicios para optimizar tu experiencia con MONTECATINI ACQUA. Permitirte participar en eventos como competencias, subastas o rifas, si decidimos realizarlos y aplican para ti, y comunicarte en caso de que resultes vencedor, siempre conforme a la normativa pertinente. Fortalecer la seguridad en las interacciones y transacciones entre usuarios de nuestro sitio. Desarrollar un sistema de valoración de usuarios, en pro del bienestar de la comunidad consumidora. Optimizar y expandir nuestros servicios, así como mejorar tu experiencia en la plataforma de MONTECATINI ACQUA. Realizar investigaciones y análisis estadísticos acerca de tus preferencias y acciones, para perfeccionar nuestras propuestas de productos y servicios. Generar perfiles basados en diversas métricas, como tus interacciones en la plataforma, estimaciones sobre capacidad económica, gustos, historiales de operaciones, comportamientos y localización, entre otros. Esto nos permite optimizar nuestras estrategias de marketing, mostrarte publicidad relevante y personalizar la información y servicios que te ofrecemos. Proporcionarte soluciones y características que se alineen a tus preferencias, potenciando así tu experiencia con nosotros. Intensificar nuestras estrategias comerciales, estudiando el comportamiento de navegación y las búsquedas de los usuarios, para enriquecer y personalizar los contenidos y servicios que presentamos. Formar a asesores independientes para que mejoren sus servicios dirigidos a los usuarios de MONTECATINI ACQUA. Comunicarte, a través de diversos medios (como correos electrónicos, SMS, notificaciones push, llamadas telefónicas o otros), novedades o actualizaciones de funciones en nuestra plataforma. Estimular tu lealtad a través de un programa de ventajas exclusivas. Satisfacer responsabilidades legales y atender peticiones de entidades regulatorias. Adherirse a las regulaciones pertinentes que atañen a MONTECATINI ACQUA. Satisfacer directrices de Prevención de Lavado de Activos y Combate al Financiamiento del Terrorismo (acciones como confirmación de identidad, verificación de usuarios (KYC), cotejo de identidad contra listados de Personas Políticamente Expuestas, evaluación de perfil y registros transaccionales, alineándose a las leyes sobre prevención de lavado de activos, cotejo con listados OFAC y similares), conforme a las normas de cada nación. Adherirse a mandatos de reportes y declaraciones conforme a las leyes de cada país. Responder a solicitudes de información de entidades administrativas o judiciales debidamente acreditadas. Identificar y combatir prácticas fraudulentas, asegurando la protección de nuestros usuarios y la integridad de la plataforma. Fomentar el desarrollo seguro y sólido de las plataformas a través de estrategias y herramientas de prevención de fraudes y actividades ilícitas. Defensa de derechos: ya sean de los usuarios, terceros o propios de MONTECATINI ACQUA. Proteger y resguardar los derechos y bienes, tanto físicos como intelectuales, de MONTECATINI ACQUA. Defender los intereses de MONTECATINI ACQUA ante cualquier violación de sus Términos y Condiciones. Facilitar que otros usuarios o entidades externas puedan ejercer y proteger sus derechos. Efectuar campañas publicitarias y promociones. Comunicarse por diversos medios (tales como correo electrónico, SMS, notificaciones push, llamadas o cualquier otro canal) con propósitos de publicidad y/o promoción de productos y servicios de MONTECATINI ACQUA y/o colaboradores. Desarrollar actividades en el ámbito de mercadotecnia, difusión, búsqueda de oportunidades comerciales y/o investigaciones de mercado. Es posible que algunas de las finalidades mencionadas no te afecten debido a: a) no hacer uso del servicio relacionado con dichas finalidades o b) que dichos servicios no estén disponibles en tu país. Si tus datos fueran a ser usados para un propósito que no coincida con lo previamente descrito, te informaremos antes de iniciar dicho procesamiento. MONTECATINI ACQUA conservará tus datos personales por el tiempo necesario para satisfacer los objetivos por los cuales fueron recopilados. 4. ¿De qué forma compartimos tus datos personales? Tu privacidad es una prioridad para MONTECATINI ACQUA. Garantizamos que no vendemos ni comercializamos tus datos personales. Tampoco transferimos tu información a terceros, excepto en los siguientes casos: Proveedores de Servicios: Contratamos a terceros que actúan en nuestro nombre para brindar ciertos servicios, como: Compañías de envío para entregarte productos. Entidades de pago o seguros para gestionar tus pagos. Proveedores tecnológicos y de almacenamiento en la nube. Centros de atención al cliente. Programas de lealtad para ofrecerte beneficios. Agencias publicitarias. Analistas de datos y agencias de cobro. Entidades para verificar tu información. Estos proveedores sólo tienen acceso a la información esencial y no pueden usarla para otros fines. Aliados Comerciales: Colaboramos con empresas para ofrecerte promociones y servicios. Aseguramos que respeten la confidencialidad de tus datos. Grupo MONTECATINI ACQUA: Compartimos datos con entidades de nuestro grupo corporativo para mantener nuestras normativas y gestionar servicios. Contraparte en la Transacción: Conectamos a vendedores y compradores en nuestra plataforma. Autoridades Públicas: Proporcionamos información a autoridades en casos de investigaciones, fraudes o cuando la ley lo requiera. Desarrolladores: Bajo nuestro Programa de Desarrolladores. Usuarios y Visitantes: Publicamos datos como número de ventas y opiniones de compradores para informar decisiones de otros usuarios. Entidades de Información Crediticia: Podemos compartir datos relacionados con tu comportamiento crediticio, si la ley lo permite. Además, si sospechamos actividades delictivas o perjudiciales, podemos compartir tu información con otros usuarios o entidades. Si decidimos compartir tu información con otros terceros, te pediremos tu consentimiento, a menos que la ley diga lo contrario. Concedes tu permiso para que compartamos tu información como se describe aquí. MONTECATINI ACQUA no se responsabiliza por el manejo de tu información por parte de terceros que la recolectan directamente. 5. Procedimientos internacionales de transferencia de datos. MONTECATINI ACQUA se basa en una infraestructura tecnológica avanzada para brindar sus servicios. Esta infraestructura, como servidores y soluciones en la nube, puede ser gestionada por nosotros o por terceros. Es posible que parte de esta tecnología se ubique en un país diferente al tuyo. Además, las entidades mencionadas en la sección “¿Cómo compartimos la información personal?” también podrían estar en otro país. Es importante reconocer que algunos de estos países pueden no tener reglamentaciones de protección de datos personales tan estrictas como las de tu país. Sin embargo, MONTECATINI ACQUA se compromete a proteger tu privacidad. Si transferimos datos a estas regiones, implementamos medidas adicionales, como acuerdos contractuales y normativas corporativas, para garantizar que tus datos se traten con el mismo nivel de cuidado que establece esta Declaración de Privacidad. 6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales? En MONTECATINI ACQUA, tu información personal se conserva solo por el tiempo que es esencial para cumplir con los objetivos para los que fue recabada. También respetamos los plazos reglamentarios y legales y las directrices de retención que nos exige la ley, así como el tiempo que se considere relevante ante potenciales responsabilidades legales o contractuales. Al vencer este periodo, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos de tal forma que ya no sea posible identificar a ninguna persona con ellos, siempre en consonancia con las regulaciones de cada jurisdicción. 7.Decisiones basadas en algoritmos y creación de perfiles de usuario. En MONTECATINI ACQUA, nuestro objetivo es ofrecerte soluciones que mejoren y simplifiquen tu día a día. Por ello, recurrimos a tecnologías avanzadas como la “inteligencia artificial”, “machine learning” y “Big Data”. Estas herramientas nos permiten ser más proactivos y eficientes en diversas áreas, desde la prevención del fraude y la evaluación de la capacidad financiera, hasta la personalización de servicios y anuncios, implementación de medidas de ciberseguridad y validación de identidad a través del reconocimiento de imágenes. Las decisiones automatizadas son determinaciones tomadas únicamente por algoritmos y sistemas informáticos, sin intervención humana en el proceso de decisión. En paralelo, la elaboración de perfiles se refiere al análisis de ciertos aspectos personales, como tus intereses o comportamientos, mediante el procesamiento automatizado de tus datos personales con técnicas estadísticas. Esta metodología podría llevarnos a enviarte comunicaciones que consideramos relevantes para ti o mostrarlas en nuestras plataformas. Es vital que sepas que tienes el derecho de pedir una revisión humana de cualquier decisión basada en el procesamiento automatizado de tus datos. 8. Protección de tus datos personales y compromiso de los usuarios. En MONTECATINI ACQUA, nos esforzamos al máximo para salvaguardar la privacidad de tus datos personales. Es esencial que, como usuario, también asumas la responsabilidad de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Tú serás responsable de todas las acciones llevadas a cabo con tu nombre de usuario y contraseña. Si en algún momento sospechas que alguien podría tener acceso a tu contraseña, te recomendamos que la cambies inmediatamente, accediendo a la sección Mi cuenta > Configuración > Datos personales en nuestra plataforma. 9.Vínculos a páginas externas. Dentro de las plataformas que opera MONTECATINI ACQUA, es posible encontrar enlaces que dirigen a sitios web de terceros. Estos no pertenecen ni están bajo el control de MONTECATINI ACQUA. Cabe señalar que cualquier tratamiento de datos personales llevado a cabo por los terceros que operan esos sitios web no está cubierto por esta Declaración de Privacidad. Además, reconoces y estás de acuerdo en que MONTECATINI ACQUA no tiene influencia sobre estos sitios web externos y, por lo tanto, no se responsabiliza por su contenido, los servicios que ofrecen ni por la manera en que manejan tu información personal. Es tu responsabilidad navegar y usar esos sitios web de terceros bajo tu propio riesgo. 11.¿Cómo puedes gestionar y proteger tus datos personales? De acuerdo con la legislación vigente, se te otorgan ciertos derechos con respecto a tus datos personales. Estos derechos están detallados en el anexo correspondiente a cada país y pueden incluir, entre otros: Derecho de acceso. Derecho de actualización. Derecho de rectificación. Derecho a solicitar el cese en el envío de publicidad, ofertas y promociones. Derecho de supresión. Derecho de revocar tu consentimiento. Derecho a la confidencialidad. Derecho a solicitar la revisión de decisiones basadas en procesos automatizados. Para realizar consultas o solicitudes relacionadas con tus datos personales, puedes dirigirte a la sección “Mis derechos de Privacidad” o usar la información de contacto proporcionada en los anexos específicos de cada país que se encuentran a continuación. En ciertas situaciones, y siempre que lo permita o exija la normativa pertinente, conservaremos en nuestros registros la información personal que nos solicites eliminar, pero solo durante un período determinado. Una vez transcurrido ese tiempo, procederemos a la eliminación de tus datos personales de manera definitiva. 12. Uso de Cookies y tecnologías similares. Reconoces y aceptas expresamente que MONTECATINI ACQUA podrá utilizar un sistema de seguimiento de conducta mediante la utilización de “cookies” y/u otras tecnologías similares de seguimiento. Estas tecnologías se utilizan con el fin de conocer los intereses y el comportamiento de quienes visitan o son usuarios de nuestro sitio web y, de esa forma, darles un mejor servicio o proveerles información relacionada. También usamos la información obtenida a través de cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre MONTECATINI ACQUA, perfeccionar y personalizar nuestra oferta de contenidos y artículos, presentación y servicios, así como promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio; también las utilizamos para que el usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las inscripciones, la actividad del usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las cookies, el beneficio del usuario que la recibe, y las cuales no serán usadas con fines ajenos a MONTECATINI ACQUA. Asimismo, almacenamos cookies para poder ofrecer una experiencia más interactiva en el sitio, basada en las acciones del usuario. Tus datos personales obtenidos a través de estas tecnologías no serán transferidos a terceros de una manera diferente a las descritas en esta Declaración de Privacidad. Adicionalmente, se pueden encontrar “cookies” u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de nuestros sitios web o utilizados por anunciantes ajenos a MONTECATINI ACQUA. Ten en cuenta que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en tu computadora o dispositivo depende de tu exclusiva voluntad y pueden ser eliminadas cuando así lo desees. Puedes configurar tus preferencias de cookies desde la sección de Privacidad o desde tu navegador. En este sentido, puedes en cualquier momento eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para que solicite aprobación antes de almacenar cookies o directamente evitar que se almacenen cookies. Este procedimiento se realiza de forma diferente en los distintos navegadores y es necesario realizarlo en cada navegador que utilices. A continuación ponemos a tu disposición los diferentes procedimientos para manejar esta configuración en los navegadores más utilizados: Desde Internet Explorer (en Windows) Microsoft Edge Firefox Google Chrome Opera Safari (en Mac) Ten en cuenta que si desactivas las cookies, es posible que no puedas hacer uso de todas las funcionalidades que ofrece MONTECATINI ACQUA. 13. Medidas de seguridad: Cómo almacenamos tus datos personales. MONTECATINI ACQUA actúa de conformidad con las regulaciones vigentes y ha implementado medidas de seguridad acorde a los estándares industriales para resguardar tu información personal. Si bien MONTECATINI ACQUA ha seguido las regulaciones y adoptado las precauciones señaladas, no se responsabiliza por intervenciones ilegales o por brechas en sus sistemas o bases de datos, ni por el uso que terceros no autorizados hagan de ellos. Del mismo modo, no asume responsabilidad por el mal uso de la información capturada a través de esas intrusiones. 14. Actualizaciones en nuestra Política de Privacidad. MONTECATINI ACQUA llevará a cabo revisiones regulares de la Declaración de Privacidad para adaptarse a los continuos cambios en los servicios que brindamos. Estas revisiones se enfocarán en garantizar la transparencia en el manejo de tu información personal. Te informaremos sobre tales modificaciones mediante nuestros medios habituales, como el email o mensajes en nuestras aplicaciones. En situaciones relevantes, solicitaremos tu aprobación. 15. Marco legal y jurisdicción competente. El contenido de esta Declaración de Privacidad se encuentra sujeto a las leyes vigentes, tal como se explica en los anexos específicos de cada país que se listan a continuación. Cualquier discrepancia o conflicto relacionado con la interpretación, validez, creación o implementación de esta Declaración será dirimido por los tribunales pertinentes mencionados en los anexos correspondientes a cada país. ¿Quién gestiona y supervisa tu información personal? En territorio chileno, la entidad encargada de procesar los datos de usuarios y visitantes de sus Plataformas, ya sea directamente o a través de sus empresas asociadas, es: MONTECATINI ACQUA SPA, ubicada en Maipo 242, 8441435 Recoleta, Santiago, Chile. Ley Aplicable y Jurisdicción Chile: Serán competentes los Tribunales Ordinarios de Justicia. MONTECATINI ACQUA SPA